Voit kuulla jonkun sanat kuuntelematta aktiivisesti, mutta tämä ei yleensä ole reitti tehokkaaseen viestintään.
Mahdollisuudet ovat, olet kokenut joitain sisäänaktiivinen kuuntelu itse.
Ehkä olet yrittänyt päästää ystäväni luokse työssä ilmenneistä vaikeuksista, kun he pitivät katseensa puhelimessaan ja toisinaan pitivät sitä ylöspäin näyttääkseen viimeisimmän Tinder-ottelunsa. He sanoivat "Huh", "Vau" tai "Se perseestä" enimmäkseen oikeissa paikoissa, mutta et silti tuntenut, että he todella ymmärtäisivät kamppailusi.
Aktiivinen kuuntelu vaatii enemmän kuin avoimet korvat - se tarkoittaa tosiasiallista yhteydenpitoa puhujan kanssa osoittamalla empatiaa ja tukea. Se osoittaa, että välität toisen henkilön sanomasta, ja ilmaisee, että saavutat ymmärryksen, joka menee pinnan alle.
Tämä välttämätön viestintätaito ei välttämättä tule luonnostaan, mutta se on OK. Kuka tahansa voi työskennellä tullakseen aktiivisemmaksi kuuntelijaksi.
1. Kiinnitä heitä täysin huomiosi
Ihmiset yrittävät usein suorittaa monia tehtäviä saadakseen kaiken irti rajoitetusta ajastaan. Se on ymmärrettävää. Useimmat ihmiset ovat kiireisiä. Aktiivisen kuuntelun osalta haluat kuitenkin näyttää puhujalle keskittyvän puhujan, ei päivittäistavaraluettelosi tai sosiaalisen median syötteesi.
Ehkä et uneksisi pelata videopeliä, kun kumppanisi hämmentää stressaavaa päivääan, mutta sinusta tuntuu siltä, että voit silti kuunnella samalla kun teet vähän aivovoimaa koskevia tehtäviä, kuten pesula tai paperityötä.
Mutta jopa aktiviteetit, jotka eivät vaadi täydellistä huomiota, voivat silti jakaa sen, joten on yleensä parasta hylätä tekemäsi ja keskittyä täysin niihin. Hajamielinen kuuntelu voi antaa puhujalle vaikutelman, että heidän huolensa eivät ole merkityksellisiä.
Huomion kiinnittäminen tarkoittaa myös:
- Ajatuksesi pysyvät heidän luonaan sen sijaan, että vaeltaisit johonkin täysin etuyhteydettömään, kuten päivällisohjelmat.
- Et ohjaa keskustelua itsellesi. Niiden leikkaaminen jakamaan tarinasi mitätöi heidän kokemuksensa.
- Et suunnittele vastaustasi. Jos ajattelet, mitä aiot sanoa, et kuuntele täysin mitä he ovat sanonta. Saatat unohtaa jotain, joka vaatii aivan toisen vastauksen.
Jos et todellakaan voi lopettaa tekemistäsi, kun rakkaasi haluaa puhua, saatat tuntea houkutusta yrittää tasapainottaa toimintaa. Silti kun yrität käydä mielekästä keskustelua tekemällä jotain muuta, päädyt todennäköisesti keskittämään molemmat tehtävät.
Parempi strategia on kertoa heille, että kuulet heidät, selittää, ettet ole tällä hetkellä käytettävissä, ja tehdä konkreettinen suunnitelma yhteyden muodostamiseksi uudelleen. Kokeile jotain:
- ”Se kuulostaa niin stressaavalta. Haluan kuulla lisää, mutta en voi puhua juuri nyt. Voinko soittaa sinulle muutamassa tunnissa, kun voin kiinnittää sinulle kaiken huomioni? ”
Osoitat kunnioitusta tekemällä tämän, et harjata heitä pois - niin kauan kuin todella muodostat yhteyden uudelleen.
2. Käytä kehon kieltä
Et ehkä ymmärrä sitä, mutta kehollasi on tärkeä rooli viestinnässä. Avoin, rento kehon kieli kertoo toiselle henkilölle, johon olet osallistunut keskusteluun, joka ei ole valmis esittämään tekosyitäsi mahdollisimman pian.
Tee
- Kohdista toinen henkilö.
- Kallista hieman sisään.
- Rentoudu vartaloasi ristittämättä kädet ja jalat osoittamaan asennetta avoimuuteen.
- Ota yhteyttä silmiin. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tuijottaa suoraan heidän silmiinsä koko ajan. On myös hyödyllistä kiinnittää huomiota heidän kasvoihinsa yleensä, koska ilmaisut voivat antaa sinulle enemmän vihjeitä heidän tunteisiinsa.
- Nod kuunnellessasi.
Pidä mielessä, että ilmaisusi voivat myös sanoa paljon. Huoli ja myötätunto saattavat näkyä kasvoillasi melko selvästi, mutta yritä olla tietoinen siitä, miten näytät muita tunteita. Saatat tuntea turhautuneisuutta tai ärsytystä rakkaasi puolesta, mutta he saattavat tulkita tämän väärin turhautumisena tai ärsytyksenä heitä kohtaan.
Älä
- huokaus tai haukotus
- silmiesi pyörittäminen tai hemmottelu
- katse poispäin tai tarkistaa puhelimesi tai kellosi
- pitää erittäin jäykkä ryhti tai ylittää kädet ja jalat
Peilaus tai jonkun liikkeen ja eleiden heijastaminen voi auttaa luomaan yhteyden keskusteluihin. Jos he nojaavat sisään, saatat tehdä saman. Jos he hymyilevät ja ravistelevat päätä, vastaava hymy ja pään ravistus sinulta auttaa tekemään selväksi, että kiinnität huomiota. Se voi myös kutsua läheisyyden ja toveruuden tunnetta lähettämällä viestin "Olemme samalla tasolla".
3. Vältä keskeyttämistä
Olet todennäköisesti oppinut olemaan keskeyttämättä lapsuudessa, mutta muistutus ei koskaan satuta.
Ihmiset joskus keskeyttävät parhaansa mukaan:
- Kun ystäväsi kertoo sinulle jotain kauheaa, mitä heidän kumppaninsa teki, on luonnollista, että haluat hypätä sisään ja ilmaista suuttumuksesi. Ystäväsi saattaa arvostaa solidaarisuutesi osoittamista, mutta tämä keskeytys saattoi silti suistaa heidän ajatuksensa ja jättää heidät tuntemattomiksi.
- Ehkä muutama kysymys tulee esiin, kun kumppanisi selittää vaikean perhetilanteen. Et halua unohtaa kysymyksiäsi, mutta et myöskään halua keskittyä niihin niin tarkasti, että kiinnität vähemmän huomiota kumppaniin. Kirjoita ne muistiin, jos voit, ja odota keskustelun luonnollista taukoa kysyäksesi heiltä. He voisivat jopa vastata kysymyksiisi jatkaessaan puhetta.
Yleensä on parasta välttää päällekkäisyyksiä, ellet pääse liian hämmentymään ja tarvitset välitöntä selvitystä jatkaaksesi keskustelun seuraamista.
4. Älä pelkää hiljaisuutta
Kun keskustelu hiljenee, ihmisillä on usein halu täyttää hiljaisuus välittömällä vastauksella. Hiljaisuus ei kuitenkaan välttämättä ole huono asia.
Kuuntelit, et muotoillut vastausta, joten on täysin ymmärrettävää, että tarvitset hetken tai kaksi harkitun vastauksen tarjoamiseen. Useimmissa tapauksissa toinen henkilö arvostaa sitä, että käytit aikaa pohtia sanojasi ja miettiä ajatuksiasi, joten ensimmäistä mieleesi tullutta ei yleensä tarvitse purkaa.
Jos se auttaa, voit aina ilmoittaa heille, että otat hetken kerätä ajatuksiasi.
Hiljaisuus voi auttaa myös silloin, kun tunnet, että heillä on enemmän sanottavaa. Kärsivällisesti odottaminen antaa heille mahdollisuuden tarjota lopullisia ajatuksia tai laajentaa kaikkea mitä he ovat jo jakaneet.
5. Heijasta, älä papukaija
Heijastaminen tai muotoilu on aktiivisen kuuntelun keskeinen osa, mutta monien mielestä hallitseminen on hankalaa taitoa.
Kun muokkaat, käytät omat sanasi toistaa kuulemasi. Huomaa, että painotetaan "omia sanojasi". Et halua vain toistaa heidän sanojaan. Tämä kertoo heille, että kuuntelit, kyllä, mutta se ei kerro heille, että ymmärrät.
Sano, että sisaresi ja hänen kumppaninsa yrittävät selvittää joitain suhteita. Koska sinä ja sisaresi tulette hyvin toimeen, hän tuulettaa sinua aika ajoin. Eräänä päivänä hän kertoo sinulle: "Olen niin turhautunut. Yritän epätoivoisesti työskennellä viestinnän parissa, jotta voimme pelastaa tämän suhteen, mutta näyttää siltä, että he eivät välitä tavalla tai toisella. "
- Papukaija voi kuulostaa tältä: "Joten, olet turhautunut, koska yrität kommunikoida, mutta he eivät tunnu välittävän suhteesta."
- Heijastus toisaalta saattaa kuulostaa enemmän tältä: "Kuulostaa siltä, että yrität valtavasti pyrkiä vetämään heidät esiin ja käymään tuottavampia keskusteluja, mutta saat tunteen, että ne näyttävät olevan vähemmän panostettuja yhdessä pysymiseen. Onko se oikein?"
Papukaija kuulostaa usein tasaiselta, eikä se aina pidä keskustelua sujuvana. Heijastus vie asiat pidemmälle, koska se välittää ymmärryksesi ja kannustaa heitä myös jakamaan enemmän.
6. Vahvista heidän tunteensa
Joku, joka välittää ahdistuksestaan tai henkilökohtaisista haasteistaan, ei välttämättä halua ratkaisua. He saattavat haluta vain tietää, että joku kuulee heidät ja välittää kokemastaan. He eivät todennäköisesti avaudu ja jaa tunteitaan, jos he eivät luota sinuun. Voit kunnioittaa tätä luottamusta osittain tunnustamalla heidän tunteensa kelvollisiksi.
Muutama esimerkki lauseiden vahvistamisesta:
- "Luulen, että se tuntuu melko loukkaavalta."
- "Se kuulostaa stressaavalta."
- "Voin nähdä, kuinka se saisi sinut tuntemaan itsesi hukkua."
Ehkä luulet, että olisit käsitellyt asiat eri tavalla tai uskot, että tilanne ei oikeuta heidän kokemaansa vihaa tai surua. Silti pysykää keskittymässä heidän näkökulmaansa sen sijaan, että kyseenalaistaisit tunteita. Voit silti vahvistaa jonkun, kun olet eri mieltä.
Se auttaa myös välttämään puolustuskykyä, jos heidän tunteensa kohdistuvat sinua kohtaan. Ehkä et pidä ongelmaa merkittävänä, mutta he tuntevat selvästi toisin. Heidän turhautumisensa tunnustaminen harjaamisen sijasta johtaa tyypillisesti tuottavampaan viestintään ja konfliktien ratkaisemiseen. Myös tunteesi ovat päteviä, mutta sinulla on mahdollisuus jakaa, kun kuulet ne kokonaan.
7. Esitä harkittuja kysymyksiä
Aktiivinen kuuntelu on osa viestintää, joten pyri käymään vuoropuhelua. Muutama hiljainen tauko on hienoa, mutta yritä välttää hiljaisuuden venyttämistä.
Vaikka on tärkeää kuunnella kärsivällisesti, kun joku puhuu, kysymysten esittäminen, kun keskustelu saavuttaa luonnollisen tauon, osoittaa kiinnostuksesi ja osallistumistasi. Tässä seuraaminen seuraa kannattavasti. Puolisydämen kuuntelu tarkoittaa yleensä sitä, että kysymyksissäsi ei ole paljon syvyyttä.
Avoimet kysymykset kutsuvat eniten yksityiskohtia:
- "Mitä teit sen jälkeen?"
- "Kuinka sinusta tuntuu sen jälkeen, kun se tapahtui?"
Kysymykset, joissa on yksisanaiset vastaukset, kuten "kyllä" tai "ei", eivät yleensä tarjoa paljon oivalluksia, varsinkin kun tutustut jonkun kanssa. Nämä kysymykset voivat myös antaa vaikutelman, että olet läpi liikkeitä, mutta et todellakaan välitä vastauksesta.
Sijasta:
- "Oliko sinulla hyvä viikonloppu?" tai "Pidätkö tästä kurssista?"
Yrittää:
- "Mitä teit viime viikonloppuna?" tai "Joten, mitä mieltä olet tästä luokasta tähän mennessä?"
Kysymykset auttavat myös silloin, kun haluat varmistaa, että ymmärrät jonkun oikein:
- "Kuulostaa siltä, että olet stressaantunut, koska pomosi unohti sinut täysin vapaaehtoiseksi suureksi projektiksi ja antoi sinulle uuden tehtävän tällä viikolla. Onko se oikein?"
Sisäänkirjautuminen myöhemmin on hieno tapa näyttää välitettävälle henkilölle:
- "Ajattelin vain sitä, mistä puhuimme eräänä päivänä. Kuinka se sujui sinulle? "
8. Vältä tuomion antamista tai neuvojen tarjoamista
Jossain vaiheessa huomaat todennäköisesti kuuntelevasi jotain, mistä et yksinkertaisesti ole samaa mieltä, mutta omien mielipiteidesi lyhyt sivuuttaminen voi auttaa sinua pitämään avoimen mielen.
Ehkä paras ystäväsi tuntee kumppaninsa olevan väärässä, mutta kuulemasi perusteella näyttää siltä, että ystäväsi on sekaisin. Silti voit kokeilla (kuten sanonta kuuluu) kävelyä heidän kengissään. Tilanne voi olla monimutkaisempi kuin ymmärrät.
Vaikka niin ei olisikaan, ja ystäväsi on todella väärässä, voit silti antaa heidän ilmestyä arvioimatta heidän käyttäytymistään.
Se auttaa myös kiinnittämään huomiota siihen, miten muotoilet kysymyksiä. "Miksi tekisit niin?" tai "Mikä sai sinut sanomaan niin?" voi kuulostaa hieman tuomitsevalta, vaikka et aio kritisoida.
Kun on neuvoja, se ei koskaan auta kertomalla jollekulle, mitä luulet hänen tekevän tai miltä hänen pitäisi tuntea. On yleensä parasta pitää opastuksesi itsellesi, elleivät he pyydä neuvoa.
Jos he kysyvät, kokeile lempeitä ehdotuksia direktiivien sijaan.
Sijasta:
- "Sinun pitäisi pyytää anteeksi ja tehdä jotain mukavaa korvaamaan tapahtunut."
Voit kokeilla:
- "Mietin, voisiko anteeksipyyntö olla hyvä paikka aloittaa? Ehkä se auttaisi selittämään mitä ajattelit ja sitten kysy heidän näkökulmastaan. "
Alarivi
Hyvä viestintä alkaa usein vahvalla kuuntelutaidolla. Saatat kuunnella, mutta et vain kuuntelet - osallistut aktiivisesti keskusteluun.
Viestintätaitojen, kuten aktiivisen kuuntelun, kehittäminen voi auttaa sinua rakentamaan vahvoja suhteita ja olemaan vuorovaikutuksessa muiden kanssa onnistuneemmin. Jos kamppailet aktiivisen kuuntelun tai yhteydenpidon kanssa muilla tavoin, terapeutti voi tarjota ohjeita näiden taitojen vahvistamiseen.
Crystal Raypole on aiemmin työskennellyt kirjailijana ja toimittajana GoodTherapyssa. Hänen kiinnostuksen kohteitaan ovat aasialaiset kielet ja kirjallisuus, japaninkielinen käännös, ruoanlaitto, luonnontieteet, seksuaalisuus ja mielenterveys. Erityisesti hän on sitoutunut auttamaan mielenterveysongelmien vähentämisessä.
.jpg)
